Resursgruppen för färdtjänst träffade i aprilsammanträdet Kundtjänstens ansvariga och fick en redogörelse för hur klagomålshanteringen fungerar. Färdtjänsten genomför 3,6 miljoner resor per år. Antalet klagomål är 12,2 / 10 000 resor! Ett relativt litet antal registrerade klagomål alltså. Troligen är det fler missnöjda kunder och kundtjänsten betonade vikten av att rapportera alla klagomål. Ett problem i sammanhanget är ju att kundtjänstens växel inte är tillgänglig dygnet runt, vilket gör att många glömmer att ringa dagen efter när ilskan har lagt sig. Detta har vi påpekat i samverkansrådet men f n finns det inte planer på att utöka öppettiderna.